همانطور که ماه آوریل 2024 را در ایالات متحده آغاز می کنیم، فصل مالیات در آمریکا با مالیات بر درآمد فدرال (و سایرین) در 15 ماه جاری است. همچنین این زمانی است که زنگ ساعت تحقیقاتی من برای گزارش سالانه مهمی به صدا در می‌آید که آخرین مشخصات بیمار به‌عنوان پرداخت کننده در ایالات متحده را توصیف می‌کند. مصرف کنندگان، ارائه دهندگان و پرداخت کنندگان در روند در پرداخت های مراقبت های بهداشتی چهاردهمین گزارش سالانه.
به گفته گزارش JPM/InstaMed، نکته کلی برای بیماران در این مطالعه این است که ارتباط مراقبت های بهداشتی با مصرف کنندگان قطع شده است. چک های کاغذی هنوز روشی برای پرداخت به بیماران و اعضای طرح است، و در مورد قیمت گذاری اولیه و در نهایت اظهارات EOB ناشی از فرآیند پرداخت مطالبات، سردرگمی زیادی در بین بیماران وجود دارد.
این گزارش داده‌های کمی را از پرداخت‌های پردازش شده در شبکه InstaMed جمع‌آوری می‌کند که بالغ بر ۶۵۶ میلیارد دلار در پرداخت‌های مراقبت‌های بهداشتی است، علاوه بر نتایج حاصل از سه نظرسنجی کیفی که Qualtrics در نظرسنجی از مصرف‌کنندگان، ارائه‌دهندگان و پرداخت‌کنندگان در سال ۲۰۲۳ انجام داد. جنبه های گزارش به عنوان پرداخت کننده.
«قطع ارتباط» بین مراقبت‌های بهداشتی و پرداخت‌کنندگان بیمار این است که در زندگی روزمره مصرف‌کنندگان، قبض‌ها را عمدتاً به صورت آنلاین (زمانی که مبلغ سررسید است) و همچنین از طریق پرداخت‌های خودکار برای قبض‌های مکرر پرداخت می‌کنند.
این روشی برای پرداخت قبض در میان مصرف‌کنندگان آمریکایی است که به قول JPM/InstaMed، «ارائه‌دهندگان را با پذیرش دیجیتالی تحت تأثیر قرار می‌دهند».
در بهترین دنیای پرداخت‌های پزشکی ممکن، مصرف‌کنندگان آمریکایی ترجیح می‌دهند این صورت‌حساب‌ها را به‌صورت آنلاین از طریق وب‌سایت‌های پزشک یا بیمارستان پرداخت کنند (برای 38٪ از بیماران). این دو برابر بیشتر از بیمارانی است که ترجیح می‌دهند صورتحسابهای مراقبت‌های بهداشتی خود را در وب‌سایت‌های پزشک یا ارائه‌دهنده بپردازند در مقابل آنلاین از طریق وب‌سایت طرح سلامت خود (19%).
ارسال چک کاغذی؟ این تنها 5 درصد از ترجیحات بیماران را به خود اختصاص می دهد. 
جام مقدس پرداخت برای بیماران این است که قادر به پرداخت تمام صورتحساب های پزشکی از پزشکان، مؤسسات و سایر منابع صورتحساب مختلف در یک مکان است – که توسط سه چهارم مصرف کنندگان ذکر شده است.
این گزارش در پایان می‌گوید: «یک زیرساخت پرداخت جدید نشان می‌دهد که تغییر ممکن است و می‌تواند تأثیرات مثبتی در مراقبت‌های بهداشتی داشته باشد. داده‌ها به وضوح نشان می‌دهند که وقتی گزینه‌های نوآورانه اجرا می‌شوند، رشد و بهینه‌سازی به زودی دنبال می‌شود.»
نکات داغ Health Populi: این آخرین گرافیک شامل سه نقطه داده است که نشان می دهد مصرف کنندگان از سال 2019 رفتار پرداخت خود را به صورت آنلاین و از طریق فرمت های دیجیتال تغییر داده اند. بیماران به عنوان پرداخت کنندگان اغلب از کارت های اعتباری استفاده می کنند و با eStatements کار می کنند. برای سایر انواع صورتحساب انجام داده‌اند)، و پرداخت‌های آنلاین را ارسال می‌کنند – InstaMed با توجه به اینکه تراکنش‌های پرداخت آنلاین بیماران آنها بین سال‌های 2019 تا 2023 سالانه 33 درصد رشد داشته است.
کوالتریکس با تقویت منطق ارائه‌دهندگان و برنامه‌هایی برای سرمایه‌گذاری بیشتر در تحول پرداخت‌های دیجیتال و آنلاین بیماران، دریافت که ۶۳ درصد از مصرف‌کنندگان با هوش مصنوعی که فرآیند پرداخت را آسان‌تر می‌کند، راحت هستند.
زندگی مالی بیماران در آمریکا همچنان در تجارب گسترده‌تر مراقبت‌های بهداشتی مصرف‌کنندگان آمریکایی ادامه دارد، زیرا سلامت مالی در احساس کلی سلامت و رفاه مردم ایجاد می‌شود. من در کنفرانس آتی AHIP در ماه ژوئن، “پشته تجربه مصرف کننده مراقبت های بهداشتی” را بیشتر بررسی خواهم کرد و می خواهم این نکته مهم را با برنامه ها و سیستم های بهداشتی که Paper Chase برای آنها نیز جریان کاری اصلی است و همچنین برای آنها ارتباط برقرار کنم. بیماران-اعضا
پست مصرف‌کنندگان در پرداخت‌های مراقبت‌های بهداشتی به شدت از تعقیب کاغذی خود گذشته‌اند اولین بار در HealthPopuli.com ظاهر شد.