در مراقبت های بهداشتی، یکی از “هدایایی” الهام گرفته شده از همه گیری ویروس کرونا، چرخش سریع صنعت و استفاده از ابزارهای سلامت دیجیتال بود – به ویژه سلامت از راه دور و به طور کلی به اصطلاح “درهای ورودی دیجیتال” که بیماران را قادر می سازد به خدمات پزشکی و شخصی دسترسی داشته باشند. جریان کار برای مراقبت از آنها
دو سال بعد، Experian نگاهی به آن ارائه می کند وضعیت دسترسی بیمار: 2023.
ممکن است نام Experian را به عنوان یکی از بزرگترین آژانس های رتبه بندی اعتباری برای تامین مالی مصرف کننده در ایالات متحده بشناسید شاید ندانید که این شرکت ردپای قابل توجهی در مراقبت های بهداشتی و فناوری مالی دارد. این نتایج از نظرسنجی‌های مصرف‌کننده و ارائه‌دهنده، منافع شرکتی را که در این گزارش مورد بحث قرار گرفته‌اند، ترکیب می‌کند.
با تعریف دسترسی بیمار شروع کنید. در این مطالعه، Experian بیشتر در مورد گردش کار دیجیتال برای بیماران و ارائه دهندگان صحبت می کند – به ویژه، آن دسته از وظایفی که قبل از برخورد مراقبت انجام می شوند، همانطور که در نمودار اول نشان داده شده است:
- تعیین قرار ملاقات
- پیش ثبت نام و ثبت نام
- تایید پوشش و برآورد هزینه ها
- خدمات پرداخت قبل از مراقبت و
- ارتباط بیمار
بنابراین مردم در مورد پیشرفت درهای ورودی دیجیتال در مراقبت های بهداشتی چه احساسی دارند؟
نمودار دوم نقاط درد بیماران و ارائه دهندگان را بررسی کنید.
برای بیماران، دردناک ترین مشکل دسترسی برای اکثر افراد، مراجعه سریع به پزشک است که از هر 5 مصرف کننده سلامت 4 نفر به آن اشاره می کنند. سپس، از هر 2 بیمار، 1 نفر می‌گوید یافتن یک قرار ملاقات متناسب با برنامه‌شان، یکی از مشکلات اصلی دردناک است، و به دنبال آن فرآیندهای برنامه‌ریزی قرار ملاقات را دنبال می‌کنند.
برای ارائه‌دهندگان، کمبود نیروی انسانی، سردرگمی پس از همه‌گیری، و چالش‌های مربوط به تخمین هزینه‌های بیماران همچنان از نقاط دردسر در فرآیند تحول دیجیتال هستند.
برای هماهنگی بهتر، بیماران مصرف کننده به دنبال دیجیتال/موبایل به عنوان یک انتظار اساسی برای تعامل مراقبت های بهداشتی با ارائه دهندگان هستند. ترجیحات شخصی آنها برای درهای ورودی دیجیتال اول، تلفن، و پس از آن پورتال، حالت حضوری، ایمیل، متن و در نهایت نامه حلزونی است.
بنابراین در این نمودار می بینیم که سه چهارم بیماران مایلند به صورت آنلاین یا از طریق دستگاه های تلفن همراه قرار ملاقات بگذارند. و بیش از نیمی از بیماران گزینه های دیجیتال بیشتری را برای مدیریت مراقبت خود می خواهند.
مردم از تحول دیجیتال برای تجارب مراقبت های بهداشتی خود چه می خواهند؟ برآورد هزینه قبل از مراقبت دقیق (شخصی‌شده بر اساس طرح‌های بیمه سلامت خودشان)، برنامه‌های پرداخت برای پرداخت صورت‌حساب‌های پزشکی در طول زمان، گزینه‌های پرداخت دیجیتال (فکر کنید: Venmo با صورت‌حساب‌های پزشکی ملاقات می‌کند)، یک پورتال چند منظوره، و دسترسی تلفن همراه برای هم وظایف اداری و هم مراقبت – یعنی مراقبت مجازی/ بهداشت از راه دور.
نقاط داغ Health Populi: همانطور که Experian وضعیت و شکاف تجربه را بیان می کند، “مکالمه هزینه ادامه دارد.” شکاف این است که اکثر ارائه‌دهندگان فکر می‌کنند که «کار بسیار خوبی» انجام می‌دهند، هزینه‌های بیماران را تخمین می‌زنند، اما تعداد کمی از بیماران تخمین خیلی خوبی دریافت نکردند – که منجر به صورت‌حساب‌های غافلگیرکننده یا هزینه‌های بالاتر از برنامه‌ریزی شد.
و 63 درصد از ارائه دهندگان می گویند که بیماران اغلب مراقبت های خود را به دلیل هزینه به تعویق می اندازند.
یک گزارش جدید از CDC به بررسی جمعیت شناسی بیماران بین 18 تا 64 سال می پردازد (یعنی نه کودکان و نه افراد در سن مدیکر) که به دلیل هزینه از داروهای تجویزی اجتناب می کنند. ویژگی های بزرگسالان 18 تا 64 ساله که داروهای تجویز شده را برای کاهش هزینه ها مصرف نکردند: ایالات متحده، 2021.
CDC ادعا می‌کند که هزینه‌های بالای داروهای تجویزی می‌تواند دسترسی مصرف‌کنندگان سلامت به داروها را محدود کند و منجر به عدم مصرف داروها طبق تجویز شده توسط افراد شود که خطراتی را برای بیماری‌ها و عوارض جانبی بیشتر ایجاد می‌کند.
بیماران به عنوان مصرف کنندگان سلامتی که سعی در صرفه جویی در هزینه های پزشکی دارند، سعی می کنند با نادیده گرفتن دوز، مصرف دارو (دوز) کمتر از مقدار تجویز شده، یا تأخیر در پر کردن یک Rx در هزینه صرفه جویی کنند.
نسبت بزرگسالان آمریکایی که به دلیل هزینه از داروها اجتناب می کنند، بر اساس ویژگی های مختلف بیمار متفاوت است، از جمله:
- جنسیت، با اجتناب زنان از داروها به دلیل هزینه بیشتر از مردان
- سن، با بزرگسالان 30 تا 44 سال در معرض خطر بیشتر داروها – اجتناب از دارو به دلیل هزینه
- نژاد/قومیت، که در آن 10.4٪ از سیاهپوستان آمریکایی به دلیل هزینه، دارو را طبق نسخه مصرف نمی کردند در مقایسه با 7.4٪ از آمریکایی های سفید پوست و 9.7٪ از آمریکایی های اسپانیایی تبار، و،
- افراد دارای ناتوانی تقریباً سه برابر احتمال دارد که از داروها به دلیل هزینه اجتناب کنند – و همچنین 18٪ از افراد دارای سلامتی منصفانه یا ضعیف در این شرایط در مقابل 6.3٪ از افراد دارای سلامت عالی، بسیار خوب یا خوب.
بنابراین، همانطور که ما به ایده‌پردازی، طراحی و ساخت درب‌های ورودی دیجیتال ادامه می‌دهیم، باید به خاطر داشته باشیم که همه بیماران به یک شکل به درها دسترسی ندارند، و به طور یکسان با محاسبه هزینه‌های یکسانی مواجه نمی‌شوند – که عمیقا نحوه، زمان و مکان آنها را شکل می‌دهد. به آن رمپ دیجیتالی دسترسی داشته باشید.