سه روند زیربنای تقاضاهای در حال تحول مصرف کنندگان سلامت برای خدمات است: هزینه بیشتر اما کسب رضایت کمتر و نوآوری. اعتماد به مراقبت های بهداشتی با داده ها، اما تحت تأثیر استفاده از آن اطلاعات شخصی قرار نگرفته است. و رشد رفتار “خرید” به دنبال کیفیت، در دسترس بودن، نزدیکی، هزینه، و گزینه ها در سراسر کانال برای مراقبت های بهداشتی.
این چیزی است که در حال حاضر توسط تیم مک کینزی و شرکت خوانده شده است قانون مصرف کنندگان: هدایت رشد مراقبت های بهداشتی با استراتژی مصرف کننده.
در این به‌روزرسانی سلامت مصرف‌کننده، مک‌کینزی با سه کارشناس بازاریابی مصرف‌کننده از صنایع دیگر صحبت کرد تا بهترین روش‌ها را در مورد بهترین روش «آنجا بودن» برای مصرف‌کنندگان بیاموزد – به عبارت دیگر، ملاقات با مردم در جایی که هستند.
اولین نمودار میله ای از این گزارش به ما می گوید که اکثر مصرف کنندگان ایالات متحده چندین رفتار بهداشتی را انجام می دهند – اما بسیار اندکی از حمایت صنعت از این رفتارهای سالم رضایت دارند (نشان داده شده در حلقه های سمت راست).
از هر دو مصرف کننده، بیش از یک نفر سالم غذا می خورند، ورزش می کنند و ورزش می کنند، سلامت روان را مدیریت می کنند، و در بین مصرف کنندگانی که حداقل چهار روز در هفته به آنها اختصاص می دهند، به رتبه اول وزن ایده آل می رسند – اما کمتر از 40 درصد از مردم احساس رضایت می کنند. سازمان های بهداشتی درمانی در این فعالیت ها از آنها حمایت می کنند.
صنایعی که در زمینه پذیرش دیجیتال و نوآوری پیشرو هستند، بانکداری، مخابرات، سرگرمی، و به طور شگفت انگیزی بیمه و خدمات آب و برق در مقابل مراقبت های بهداشتی و پوشاک @ خرده فروشی جلوتر از بسته هستند. 
ما در اینجا به اهمیت اعتماد در مراقبت های بهداشتی پرداخته ایم سلامت مردم و McKinsey به اعتماد به مراقبت های بهداشتی به عنوان روند شماره 2 اشاره می کند – با توجه به اینکه مصرف کنندگان تشخیص می دهند صنعت از اطلاعات شخصی آنها کمتر استفاده می کند.
همانطور که نمودار میله ای دوم به وضوح نشان می دهد، مصرف کنندگان به احتمال زیاد به شرکت های مراقبت های بهداشتی و خدمات مالی برای محافظت از حریم خصوصی داده های خود اعتماد می کنند، که توسط 44٪ از مصرف کنندگان ذکر شده است … با نصف این میزان دارو و نهادهای پزشکی (22٪ به بخش اعتماد دارند). .
حتی با وجود آن ساختار اعتماد و مجوز، مصرف کنندگان می گویند که صنعت مراقبت های بهداشتی از نظر شخصی سازی و استفاده کامل از داده هایی که مردم مایل به اشتراک گذاری بوده اند بسیار کوتاه است. در اینجا، مک‌کینزی نوآوری دسترسی بیمار را در رمپ‌ها توصیه می‌کند و در مورد یک ذهنیت تحول انتها به انتها فکر می‌کند – تعامل شخصی با مصرف‌کنندگان از زمان‌بندی قرار ملاقات‌ها و توصیه تنظیمات مراقبت مناسب برای آن برخوردها تا سفارشی‌سازی دسترسی برای مدیریت مراقبت مزمن. به گفته کریستیانا اسمیت شی، یکی از کارشناسان موضوع مک‌کینزی، این امر توسط پلتفرم‌های داده، تجزیه و تحلیل و فناوری یکپارچه ایجاد می‌شود که از دید کلی از مصرف‌کنندگان در کانال‌ها، برنامه‌ها و «لحظه‌ها» پشتیبانی می‌کند. 
نکات داغ Health Populi: به طور کلی، محصولات و خدمات باید راه خود را به زندگی مصرف کنندگان “کسب” کنند. ربکا مسینا، یکی دیگر از مشاوران مک کینزی، در این گزارش توضیح داد که این امر مستلزم سطح فروتنی سازمان‌هایی است که به آن محصولات و خدمات ارائه می‌کنند.
برای صنعت مراقبت های بهداشتی، این امر با این واقعیت پیچیده است که همه محصولات و خدمات مراقبت های بهداشتی «قابل خرید» نیستند، زیرا بسیاری از آنها موانعی برای رای دادن بیمار با پا یا دفترچه جیب خود دارند – یعنی:
- محصولات یا خدماتی که نیاز به نسخه از یک متخصص دارای مجوز دارند،
- محصولات یا خدماتی که از قبل توسط برنامه‌های بهداشتی برای استفاده آن بیمار مجاز نیستند و/یا
- محصولات یا خدماتی که هزینه های پرداختی آنها برای بیمار-مصرف کننده فراتر از توان پرداخت آنهاست.
برای این موانع دسترسی، انواع مختلفی از اصطکاک افراد وجود دارد که سازمان ها می توانند در طول سفر بیمار پیش بینی کرده و ریسک را مدیریت کنند. در اینجاست که نوع هوش بازاریابی، طراحی UX و مهارت‌های هوش مصنوعی که در صنایعی مانند بانکداری، مخابرات، سرگرمی و خرده‌فروشی تقویت می‌شود، می‌تواند به صنعت عقب مانده مراقبت‌های بهداشتی کمک کند تا از «مصرف‌کنندگانی که بر مراقبت‌های بهداشتی خودشان حکومت می‌کنند» تا حد ممکن حمایت کند.