انجمن بیمارستان های آمریکا به اخلالگران مراقبت های بهداشتی خرده فروشی و فناوری نگاه می کند

از زمانی که کلایتون کریستنسن مفهوم نوآوری مخرب را در سال 1995 توضیح داد، مراقبت های بهداشتی به یکی از کودکان پوستر نماد صنعت آماده برای اختلال تبدیل شد.

نزدیک به 30 سال بعد، اختلال در مراقبت های بهداشتی همچنان موضوعی است که در سال 2023، به نظر می رسد برای نیروهای محرک زمین ساختی آهسته باز باشد تا در نهایت ارائه مراقبت های بهداشتی را دوباره شکل دهند و دوباره تصور کنند.

بنابراین در امروز سلامت مردم به گزارش جدیدی می رویم، چشم انداز اختلال مراقبت های بهداشتی 2023بخشی از طرح اسکن بازار “The Buzz” AHA. انجمن بیمارستان‌های آمریکا در حال حاضر این اختلال را جدی می‌گیرد، زیرا بخش بیمارستانی ایالات متحده در همه زمینه‌ها با چالش‌های عمده‌ای مواجه است: نیروی انسانی (به ویژه پرستاری و به طور گسترده‌تر، فرسودگی شغلی پزشکان)، زنجیره تامین، عوامل استرس‌زای مالی، جمعیت‌شناسی و متقابل سیاست صنعت در مقابل داروسازی و بیمه سلامت

این گزارش به بررسی حرکت‌های بازار مراقبت‌های بهداشتی برای هفت بازیگر اصلی خرده‌فروشی و فناوری از جمله آمازون، اپل، CVS Health، Google، UnitedHealth Group (کاوش در Optum و UnitedHealthcare)، Walgreens Boots Alliance و Walmart می‌پردازد.

موضوع اصلی گزارش این است که “بازار مراقبت های اولیه 260 میلیارد دلاری تحت تسلط ارائه دهندگان سنتی در یک ترتیب هزینه برای خدمات است، اما به سرعت در حال تغییر است.” تا سال 2030، بازیکنان غیرسنتی می توانند 30 درصد از بازار مراقبت های اولیه را در اختیار داشته باشند.

سپس این گزارش تجزیه و تحلیل های یک صفحه ای را ارائه می دهد که به هر یک از هفت شرکت معرفی شده پرداخته و رویکردهای مربوط به آنها را در مورد اکوسیستم مراقبت های بهداشتی توصیف می کند. به طور خلاصه به ترتیب حروف الفبا….

آمازون برای گسترش مراقبت های اولیه (مجازی و حضوری)، تشخیص و درمان، داروسازی، مدیریت بیماری و استفاده از AWS برای ابزارهای مبتنی بر داده و تجزیه و تحلیل سرمایه گذاری کرده است.

سیب یکی از شرکت کنندگان در مسابقه سلامت خرده فروشی/مراقبت اولیه بتل رویال نخواهد بود (همانطور که در اینجا بحث کردم سلامت مردم در هفته 25 جولای 2022)، اما در عوض بر روی استفاده از پلتفرم های اپل واچ و آیفون برای مشارکت در اکوسیستم مراقبت های بهداشتی و حمایت از مردم از طریق زندگی سالم و مدیریت بیماری های مزمن تمرکز خواهد کرد.

سلامت CVS ادغام عمودی خود را با Aetna، مراقبت های اولیه (دوباره مجازی و حضوری)، مراقبت در منزل، و سلامت خرده فروشی از طریق فروشگاه داروخانه و پلتفرم های همه کانال ادامه می دهد.

گوگل (الفبا) همه چیز در مورد مراقبت های بهداشتی مبتنی بر فناوری خواهد بود و از هوش مصنوعی برای مراقبت های بهداشتی شخصی تر استفاده می کند که از تحقیق و توسعه نیز پشتیبانی می کند. علاوه بر این، مانند AWS آمازون، گوگل از طریق Google Cloud با ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی، داروسازی و سایر نوآوران برای تسریع تحول و نوآوری مراقبت های بهداشتی شریک خواهد شد.

گروه یونایتد هلث بخش های متحرک زیادی بین Optum و UnitedHealthcare دارد و خدمات را از مراقبت های اولیه و سلامت روان/رفتاری تا هماهنگی مراقبت و مراقبت مجازی گسترش می دهد. ادغام Optum با Change Healthcare، داده ها و قابلیت های تجزیه و تحلیل سازمان را نیز گسترش می دهد. و این شرکت هزاران پزشک را به دست آورده است، با بیش از 70000 پزشک شاغل یا همسو در بیش از 2200 سایت تا سال 2023 – تعداد پزشکان بیش از Kaiser یا حتی VA در کارکنان خود.

والگرین ردپای مراقبت های اولیه خود را از طریق اتصال VillageMD افزایش داده است، اکنون مالک 2/3 شرکت است و روش های PCP را به بیش از 25 بازار ایالات متحده تا سال 2025 گسترش می دهد و برای 1000 تا سال 2027 برنامه ریزی می کند. مانند CVS Health، Walgreens نیز خدمات مراقبت در منزل و پست را گسترش می دهد. -مراقبت حاد و داروسازی تخصصی برای تکمیل عملیات داروخانه.

والمارت AHA توصیف می‌کند که مدت‌ها به مراقبت‌های بهداشتی متعهد بوده و از داروسازی به عنوان «درب ورودی مراقبت‌های اولیه» استفاده می‌کند. بزرگ‌ترین خرده‌فروش در ایالات متحده در حال گسترش مراقبت‌های مجازی و بهداشت از راه دور، و ایجاد مشارکت‌های بلندمدت در سراسر اکوسیستم مراقبت‌های بهداشتی است – از جمله همکاری با UnitedHealth Group طی یک توافق ده ساله.

با هم، AHA این هفت شرکت را به طور بالقوه قادر به توسعه و ارائه مدل‌های مراقبتی نوآورانه می‌داند که می‌تواند چشم‌انداز مراقبت‌های بهداشتی را «به‌طور قابل‌توجهی تغییر دهد»، تغییر به مدل‌های مراقبت مبتنی بر ارزش را امکان‌پذیر کند، و سایت‌ها و کانال‌های مراقبت جایگزین را رشد دهد.

نکات داغ Health Populi: در پایان گزارش، AHA چهار سؤال را مطرح می کند که ارائه دهندگان باید در پرتو هفت حرکت اخلالگران مراقبت های بهداشتی در نظر بگیرند:

آیا حضور همه‌کانالی وجود دارد که از خواسته‌های مصرف‌کنندگان برای دسترسی، راحتی، قیمت‌گذاری و شفافیت پشتیبانی کند؟
آیا فرصتی برای مشارکت با یکی از ترانسفورماتورهای مراقبت اولیه وجود دارد؟
آیا ارائه دهنده می تواند از اعتماد به دست آمده و روابط با بیماران موجود برای رشد خدمات مشتری استفاده کند؟
آیا ارائه دهنده می تواند با شرکت های فناوری در پروژه های داده و تحقیقاتی برای بهبود مراقبت شریک شود؟

آنچه که پشتوانه و الهام بخش هفت شرکت «جدید» برای ایجاد اختلال در مراقبت های بهداشتی است، انتظارات مصرف کننده است. در سال 2016، من اعلام کردم که بیشتر بیماران به عنوان مصرف کنندگان سلامت، قبل از اینکه آمازون PillPack را خریداری کند یا در صنعت به عنوان یک استراتژی عمده بازار عمودی شرکت سرمایه گذاری کند، به آمازون به عنوان مدلی برای تجربه مراقبت های بهداشتی برای تقلید از آن نگاه می کردند.

اکنون که بیماران به طور فزاینده‌ای احساس می‌کنند که پرداخت‌کنندگان مراقبت‌های بهداشتی هستند – با فرانشیزهای بالا و هزینه‌های غیرمجاز – همه مراقبت‌های بهداشتی مانند خرده‌فروشی به نظر می‌رسد. و به این ترتیب، هفت شرکتی که در گزارش اخلالگران AHA معرفی شده‌اند، انواع مزایایی را که این نوع شرکت‌ها می‌توانند برای تجارب مصرف‌کنندگان سلامت داشته باشند، نشان می‌دهند.

فراتر از هفت مورد در این گزارش، مایکروسافت، Salesforce و Samsung را در بخش فناوری، و خرده‌فروشان Dollar General، Target و فروشگاه‌های مواد غذایی مانند Kroger را از ترکیب مختل‌کننده‌ها برای تجربه بهتر بیمار در نظر نگیرید.